Условия возврата товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине www.sfgtoys.ru (далее – «Магазин»), и распространяются на все дистанционные покупки.

1.2. Возврат товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Правила продажи товаров дистанционным способом).

1.3. При возврате товара Покупатель обязан подтвердить факт приобретения товара в Магазине (электронный или бумажный чек, выписка из банка, скриншот заказа или иной документ).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка;

• товар не был в употреблении;

• имеются все заводские ярлыки, пломбы, пакеты, гарантийные талоны (если применимо);

• сохранен документ, подтверждающий факт покупки.

2.3. Товар, который не подлежит возврату (надлежащего качества):
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), в нашем магазине к таким товарам относятся:

• товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (например, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, с персонализацией, гравировкой и т.п.);

• изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней (если такие товары представлены в ассортименте);

• технически сложные товары бытового назначения (если в ассортименте имеются электронные или механические сувениры, подпадающие под соответствующий перечень).

Все остальные товары (сувенирная продукция, коллекционные фигурки, мягкие игрушки и т.д.) подлежат возврату при соблюдении условий п. 2.2.

2.4. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя. Стоимость доставки при возврате не компенсируется, если иное не предусмотрено договоренностью сторон.

2.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов на первоначальную доставку, если они не были включены в стоимость товара) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращенного товара и письменного заявления Покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который имеет дефекты, не оговоренные Продавцом при продаже (заводской брак, скрытые повреждения, несоответствие заявленным характеристикам и т.п.), возникшие до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

3.2. При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе:

• потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

3.3. Сроки предъявления требований:

• В отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока (если он установлен), либо в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара (если гарантийный срок не установлен), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные п. 3.2.

3.4. Расходы на возврат:
При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость доставки (как первоначальной, так и обратной) на основании документов, подтверждающих расходы.

3.5. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований – 10 (десять) дней с момента получения Продавцом письменной претензии и возвращенного товара (если товар подлежит осмотру). При необходимости проведения проверки качества срок может быть продлен до 20 дней.

4. Порядок возврата

4.1. Действия Покупателя при возврате:

1. Направить письменное заявление (претензию) на электронный адрес [Ваш e-mail] или по почте на адрес: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, д. 393.

   • В заявлении указать: ФИО Покупателя, номер заказа, дату покупки, причину возврата, реквизиты для возврата денежных средств (для юридических лиц – банковские реквизиты).

2. Подготовить товар для возврата в соответствии с условиями п. 2.2 (для надлежащего качества) или в том виде, в котором он был получен (для ненадлежащего качества).

3. Передать товар Продавцу одним из способов:

   • Самовывоз: по адресу г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, д. 393 (предварительно согласовав время работы с менеджером).

   • Отправить почтой или транспортной компанией на указанный адрес. Расходы по пересылке несет Покупатель, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества (расходы компенсируются после подтверждения брака).

4.2. Действия Продавца:

• Получив товар и заявление, Продавец проводит проверку (осмотр) товара.

• В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

• При удовлетворении требований денежные средства перечисляются на счет Покупателя (или выдаются наличными при самовывозе) в установленные сроки.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения Продавцом возвращенного товара и соответствующего заявления.

5.2. Способ возврата:

• Если оплата производилась банковской картой или через платежный сервис – возврат производится на ту же карту/счет.

• Если оплата производилась наличными при получении – возврат осуществляется наличными в пункте выдачи (по согласованию) либо безналичным переводом по реквизитам, указанным Покупателем.

5.3. При частичном или полном отказе от удовлетворения требований Продавец направляет Покупателю мотивированный письменный ответ.

6. Контактная информация по вопросам возврата

Индивидуальный предприниматель Кунцевич Владимир Юрьевич
Адрес для возвратов: 630017, г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, д. 393
Телефон: +79537618522
E-mail: sfgtoys@yandex.ru
Режим работы: Пн-Пт; 10:00-19:00