Способы возврата
1.1. Право на отказ от товара
В соответствии со статьёй 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:
-
в любое время – до передачи товара;
-
в течение 7 (семи) календарных дней – после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи.
1.2. Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
-
товар не был в употреблении;
-
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
-
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек, банковская выписка, электронное письмо с подтверждением заказа и т.п.). Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
1.3. Срок возврата денежных средств
Продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
1.4. Расходы на возврат
При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу, при условии, что такие расходы подтверждены документально.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Права Покупателя при обнаружении недостатков
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены Продавцом), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
-
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
-
возмещения расходов на устранение недостатков товара;
-
возврата уплаченной за товар денежной суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи.
2.2. Сроки предъявления требований
Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара:
-
в течение гарантийного срока (если он установлен);
-
если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю.
2.3. Срок возврата денежных средств за некачественный товар
Продавец обязан возвратить уплаченную за некачественный товар денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
2.4. Проверка качества товара
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести проверку качества товара за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
3. Особенности возврата технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ) действуют особые правила:
-
при обнаружении недостатков в технически сложном товаре Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи товара;
-
по истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
-
обнаружение существенного недостатка товара;
-
нарушение установленных сроков устранения недостатков;
-
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
-
4. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким товарам относятся, в частности:
-
товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем;
-
иные товары, предусмотренные указанным Перечнем.
Важно: Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не применяется к дистанционному способу продажи в части, касающейся права потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Однако указанные ограничения действуют в отношении обмена товара надлежащего качества в соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП (для офлайн-покупок). При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней, за исключением товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства.
5. Порядок возврата товара
5.1. Для возврата товара Покупателю необходимо:
-
Направить Продавцу заявление о возврате товара в произвольной форме с указанием:
-
номера заказа;
-
даты покупки;
-
причины возврата;
-
реквизитов для возврата денежных средств (для безналичного возврата).
-
-
Отправить товар Продавцу по адресу: [впишите адрес для возвратов].
-
Сохранить доказательства отправки (почтовая квитанция, трек-номер).
5.2. Расходы на доставку при возврате
-
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель.
-
При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несёт Продавец.
6. Разрешение спорных ситуаций
6.1. Досудебный порядок
Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, решаются путём переговоров. Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте с подтверждением получения).
Продавец обязан рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения (если иной срок не установлен законодательством для отдельных видов требований).
6.2. Проверка качества (экспертиза)
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести независимую экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе:
-
присутствовать при проведении экспертизы;
-
оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки и т.п.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.
6.3. Судебный порядок
При недостижении согласия в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца или по месту жительства Покупателя (по выбору Покупателя).
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность Продавца
Продавец несёт ответственность за:
-
недостатки товара, обнаруженные в пределах гарантийного срока или срока годности (а если такие сроки не установлены – в пределах 2 лет со дня передачи товара);
-
нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя (возврат денежных средств, замена товара, устранение недостатков) – в соответствии со статьями 21, 22, 23 ЗоЗПП;
-
передачу товара ненадлежащего качества – в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП.
За нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 ЗоЗПП).
7.2. Ответственность Покупателя
Покупатель несёт ответственность за:
-
предоставление недостоверных данных при оформлении заказа (неверный адрес, контактные данные), что может повлечь за собой задержку доставки или невозможность исполнения заказа;
-
нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, повлёкшее возникновение недостатков;
-
отказ от получения товара без уважительных причин после его отправки – в этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на доставку (включая обратную пересылку) и хранение груза;
-
несвоевременное получение заказа в пункте выдачи или от курьера – в этом случае Покупатель оплачивает расходы на хранение груза на складе транспортной компании и расходы на повторную отправку (при необходимости).